De medewerkers van Woodteq beoordelen hun werkgever met een 9. De houtbouwer behaalde niet alleen het Beste Werkplek Keurmerk, maar ook de hoogste scores ooit gegeven. Een resultaat om trots op te zijn, maar volgens Joyce Vastenhouw vooral een reden om te blijven luisteren. Want goed werkgeverschap begint volgens haar bij oprechte aandacht voor mensen, en bij objectief willen weten wat er écht binnen een organisatie leeft.
We spraken Joyce over de hoge score, de cultuur binnen Woodteq en waarom de organisatie ervoor kiest om medewerkerstevredenheid niet alleen te voelen, maar ook te meten.
Een 9 van je medewerkers: trots én verantwoordelijkheid
Wie verwachtte dat na de uitslag van de Fan Scan de champagnekurken door het kantoor vlogen, kent Woodteq nog niet. Joyce omschrijft de organisatie als behoorlijk introvert. De trots op de hoge score werd daardoor vooral op andere momenten zichtbaar.
Medewerkers begonnen er bijvoorbeeld uit zichzelf over tijdens één-op-ééngesprekken of maakten er onderling grapjes over. Juist dát was voor Joyce veelzeggend: mensen waren trots op het resultaat.
Maar een 9 betekent volgens haar niet dat Woodteq nu achterover kan leunen.
“Een 9 krijgen van je medewerkers betekent een enorme verantwoordelijkheid om het zo te houden.”
Goed werkgeverschap begint met oprecht willen investeren
Waarom werken mensen zo graag bij Woodteq?
Volgens Joyce begint dat bij de directie en het managementteam. Niet bij losse arbeidsvoorwaarden of een mooi werkgeversverhaal, maar bij de oprechte intentie om in mensen te investeren.
En soms zit dat juist in heel persoonlijke dingen.
Tijdens het interview stond Joyce bijvoorbeeld bij een kleermaker. Een medewerker was vijf jaar in dienst en had een intensieve opleiding succesvol afgerond. Woodteq wist dat een maatpak een wens van hem was. Als blijk van waardering mocht hij er één laten maken, en Joyce was op zijn verzoek mee om hem te helpen kiezen.
Het is een klein verhaal dat veel zegt over hoe Woodteq naar werkgeverschap kijkt: zien wie iemand is en waar iemand blij van wordt.
Niet denken dat je weet wat er speelt, maar het onderzoeken
Toch was een goede sfeer voor Woodteq niet voldoende reden om aan te nemen dat alles goed zat.
De organisatie wil juist steeds minder beslissingen nemen op basis van onderbuikgevoel en aannames. Daarom wordt objectiviteit op verschillende plekken belangrijker, van werving en selectie tot de gesprekscyclus en medewerkeronderzoek.
De Fan Scan helpt daarbij om de spreekwoordelijke thermometer in de organisatie te blijven steken.
En dat levert ook bij een organisatie met hoge medewerkerstevredenheid nieuwe inzichten op.
“Je kunt denken dat je het allemaal weet, dat je weet wat er onder water leeft, maar er komt altijd wel iets uit wat je niet wist.”
Juist die punten vindt Joyce interessant. Want wanneer je ze vroeg boven tafel krijgt, kun je ze bespreekbaar maken voordat kleine signalen grotere problemen worden.
Waarom Woodteq koos voor de Fan Scan van Fan Factory
Voor Woodteq was belangrijk dat een medewerkeronderzoek méér doet dan alleen informatie verzamelen voor HR of directie.
Joyce ziet namelijk een bekend risico bij medewerkerstevredenheidsonderzoeken: er wordt een onderzoek uitgevoerd, de resultaten komen binnen en uiteindelijk verdwijnt het rapport in een la. Terwijl medewerkers zich afvragen: wat gebeurt er eigenlijk met mijn antwoorden en wat heb ik hier zelf aan?
Dat was een belangrijke reden om voor Fan Factory te kiezen.
Met de Fan Scan krijgen medewerkers zelf inzicht in de factoren waarop zij invloed kunnen uitoefenen. Tegelijkertijd krijgt Woodteq de informatie om op organisatieniveau gerichter keuzes te maken.
Joyce noemt daarnaast de gebruiksvriendelijkheid van de toepassing en de kennis binnen Fan Factory als redenen waarom zij de samenwerking als prettig ervaart.
Ook de mensen horen die niet als eerste hun hand opsteken
Een medewerkeronderzoek vervangt volgens Joyce de persoonlijke gesprekken binnen een organisatie niet. Die twee moeten juist naast elkaar bestaan.
Objectief onderzoek heeft daarbij een extra voordeel: niet iedere medewerker spreekt zich in een gesprek even gemakkelijk uit.
Joyce merkt dat juist medewerkers die wat introverter zijn of zich verbaal minder snel uiten, via een onderzoek soms inzichten delen die anders minder snel boven tafel komen.
Zo ontstaat een completer beeld van wat er werkelijk binnen de organisatie speelt.
Van meten naar samen verbeteren
De hoge score is voor Woodteq geen eindstation.
De resultaten worden met het team bekeken: wat lezen medewerkers hierin? Wat herkennen zij? En waar willen zij gezamenlijk mee aan de slag?
Dat vindt Joyce belangrijk. Resultaten klakkeloos aannemen en vervolgens van bovenaf bepalen wat er moet veranderen, past volgens haar niet bij Woodteq.
De vervolgstappen worden daarom samen bepaald en krijgen een plek in de plannen van de organisatie. Daarna kan opnieuw worden gemeten wat er is veranderd.
“We moeten oppassen dat we niet alleen maar meten om het meten en daardoor het mensgerichte aspect verliezen.”
Medewerkeronderzoek, de gesprekscyclus en één-op-ééngesprekken moeten volgens Joyce hand in hand gaan.
De beste werkplek word je niet één keer
Misschien zit juist daar de interessantste les uit het verhaal van Woodteq.
Een hoge score betekent niet dat het werk klaar is. Het betekent dat je beter weet wat goed gaat, wat je moet koesteren en waar nieuwe aandacht nodig is.
Woodteq blijft daarom luisteren, gesprekken voeren en meten. Niet omdat alles steeds anders moet, maar juist om ook bevestigd te krijgen wat goed werkt en behouden moet blijven.
Joyce vat haar trots uiteindelijk niet samen in een cijfer, maar in de cultuur die daarachter zit: een open, veilige en stimulerende omgeving waarin mensen ook met elkaar ‘durven te schuren’.
En een directie die, in haar woorden:
“doet wat ze zegt en zegt wat ze doet.”
Dat is misschien wel de belangrijkste verklaring achter die 9.
Wat leeft er écht binnen jouw organisatie?
Met de Fan Scan meet je niet alleen medewerkerstevredenheid. Je ontdekt wat medewerkers nodig hebben om betrokken, gemotiveerd en met plezier te blijven werken, én waar je als organisatie als eerste mee aan de slag kunt.