Mystery Shopping 2017-07-19T13:58:36+00:00

MYSTERY SHOPPING

Inzicht in kwaliteit door Mystery Visitors

Welke uitdagingen pakken we aan?

Natuurlijk weet u en iedereen in uw organisatie feilloos hoe klanten verwelkomd, bejegend en bediend moeten worden. En natuurlijk hebben al uw medewerkers de intentie om uw klanten met zorg en aandacht kwaliteit te bieden. Maar wat als u er even niet bent, doen uw medewerkers het dan ook nog, continu en consistent? En als uw medewerkers in de spiegel kijken hoe zij uw klanten bedienen, zijn zij dan eerlijk en objectief naar zichzelf? Natuurlijk u kunt gebruik maken van customer reviews en ratings, maar als u vier sterren voor service krijgt, doen de medewerkers het dan naar behoren? Onze Mystery Shoppers kijken met een professioneel oog naar de beleving die uw klanten ondergaan. Steekproefsgewijs geeft dit een professioneel en verklarend beeld achter de review en rating door uw klanten. Op met u afgestemde parameters beoordeelt ons vaste, getrainde team aan Mystery Shoppers hoe de door uw medewerkers geboden Customer Journey er in de praktijk uit ziet. Een goede spiegel om uw bedrijfsvoering aan te scherpen, vanuit een objectieve en positieve insteek.

Wat levert het op?

Hoe pakken we het aan?

Het proces rondom het uitvoeren van de Mystery Shop bezoeken en het aanpakken van verbetergebieden ontwikkelen we in gezamenlijkheid en stap voor stap via de route van Bedenken, Bouwen en Borgen.

Voor wie is het?

Alle medewerkers (management, leidinggevenden, medewerkers) binnen een organisatie, locatie en/of afdeling.

Wat is wijsheid?

Meet kort cyclisch ook de medewerker tevredenheid met onze Fan Scan. Hiermee verrijkt u uw analyse aan de hand van het Mystery Shop verslag met welke processen u kunt verbeteren en aanvullend of uw medewerkers klaar zijn om deze verbeteringen ook daadwerkelijk structureel uit te voeren. En deel verbeterpunten, maar vooral ook successen, uit het onderzoek breed binnen de organisatie.

Welke drijvers binnen het Fan Flywheel worden aangepakt?

Terug naar het overzicht

Meer weten?

Neem dan contact op met onze Hospitality Guru Dirk Willemsen

  06- 41 81 54 54         info@fanfactory.nl

óf maak gebruik van onderstaand contactformulier. We helpen je graag verder!

Voornaam

Email

Organisatie

Bericht